Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów (odstąpienie od umowy)
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem (a także przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszliście w posiadanie przesyłki.
Jak zgłosić zwrot
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami mailowo poprzez adres e-mail podany w zakładce „Kontakt” i poinformuj nas o chęci zwrotu, podając:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu wiadomości przeprowadzimy Cię przez cały proces zwrotu.
Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć również pisemnie na adres ul. Kwidzyńska 29A, 82-500 Rakowiec.
Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, na adres:
Zenevo
ul. Kwidzyńska 29A
82-500 Rakowiec
Polska
Nie wymagamy formularza zwrotu.
Po nadaniu przesyłki prosimy o przesłanie w wiadomości e-mail numeru przesyłki zwrotnej (tracking) - ułatwi to identyfikację zwrotu i przyspieszy realizację.
Koszt zwrotu
Nie oferujemy darmowych zwrotów. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Stan zwracanego produktu
Masz prawo sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim można to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu wykracza poza zwykłe sprawdzenie i powoduje zmniejszenie jego wartości, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.
Prosimy o odesłanie produktu:
- kompletnego (wraz z akcesoriami, jeśli były dołączone),
- odpowiednio zabezpieczonego na czas transportu.
Zwrot płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania zwrotu środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje:
- cenę produktu,
- koszt dostawy do klienta w wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w sklepie.
Nie zwracamy kosztu przesyłki zwrotnej.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że zostanie uzgodnione inaczej.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności dotyczących produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Szczegółowy katalog wyjątków wynika z przepisów ustawy o prawach konsumenta.